Rôzne prostredia. Spoločný cieľ – lepšia komunikácia
Každé pracovné prostredie prináša iné situácie a iné nároky na komunikáciu. Preto sa pri školeniach a kurzoch zameriavam na situácie, s ktorými sa ľudia vo svojej práci skutočne stretávajú.
Firmy a firemné tímy
Dobrá komunikácia je dôležitá vo vnútri tímu aj navonok – pri kontakte so zákazníkmi, klientmi či obchodnými partnermi.
Školenia a kurzy prepájajú asertívnu komunikáciu, zvládanie náročných rozhovorov a konfliktov, komunikáciu pod tlakom aj prevenciu vyhorenia a work-life balance.
SBS a bezpečnostné služby
Pracovníci bezpečnostných služieb sa často dostávajú do situácií, v ktorých musia reagovať pokojne a profesionálne aj pri odmietaní pokynov, zvýšených emóciách či verbálnej agresivite.
Školenia a kurzy sa zameriavajú na asertívnu komunikáciu, nastavovanie hraníc, verbálnu deeskaláciu a zvládanie konfliktných situácií.
Súčasťou programu často býva aj vytvorenie jednotného komunikačného štandardu pre opakujúce sa situácie – jasného rámca, ako komunikovať, čo povedať, čomu sa vyhnúť a ako reagovať pri eskalácii.
Sociálne a zdravotnícke zariadenia
Práca s ľuďmi v náročných životných situáciách prináša zvýšené nároky na komunikáciu, zvládanie emócií aj psychickú odolnosť pracovníkov.
Školenia a kurzy sa zameriavajú na komunikáciu s klientmi a ich blízkymi, nastavovanie hraníc, zvládanie konfliktných a emočne vypätých situácií, deeskaláciu a prevenciu vyhorenia.
Praktická časť vychádza zo situácií, s ktorými sa účastníci stretávajú pri svojej každodennej práci.
Školy a organizácie
Bezpečnosť na školách – rozpoznanie a zvládnutie kritickej situácie
Praktický kurz pre pedagogických a odborných zamestnancov škôl zameraný na včasné rozpoznanie varovných signálov, správne vyhodnotenie vznikajúcej hrozby a primeranú reakciu v kritickej situácii – napríklad pri výskyte noža, zbrane alebo inom bezprostrednom ohrození v triede či priestoroch školy.
Dôraz kladiem na konkrétne postupy, rozhodovanie pod tlakom, komunikáciu so žiakmi, privolanie pomoci a správanie pedagóga v prvých minútach incidentu. Cieľom je, aby učiteľ nezostal odkázaný iba na improvizáciu, ale vedel, čo si všímať, ako situáciu vyhodnotiť a ako postupovať pri ochrane žiakov aj zamestnancov školy.
Komunikácia v školskom prostredí prináša náročné rozhovory so žiakmi, rodičmi aj medzi pracovníkmi školy. Dôležité je vedieť jasne vyjadriť svoj postoj, nastaviť hranice a primerane reagovať aj pod tlakom.
Školenia a kurzy prepájajú asertívnu komunikáciu, zvládanie náročných rozhovorov a konfliktov, deeskaláciu, komunikáciu pod tlakom, prevenciu vyhorenia a work-life balance.
Hotely
Pre firemnú klientelu hotela
Školenia a kurzy sa dajú prirodzene zaradiť do programu firemných pobytov, konferencií, teambuildingov alebo iných podujatí. Hotel tak rozšíri svoju ponuku pre firemnú klientelu o odborný program priamo v rámci pobytu.
Obsah, formát a metodiku prispôsobím charakteru podujatia, počtu účastníkov a času, ktorý je k dispozícii.
Pre hotelový personál
Každodenný kontakt s hosťami a návštevníkmi prináša aj náročné situácie – sťažnosti, konflikty, vypäté emócie či neprimerané správanie.
Školenia a kurzy sa zameriavajú na profesionálnu komunikáciu s hosťom, zvládanie sťažností, nastavovanie hraníc, konfliktné situácie a verbálnu deeskaláciu.
Program často zahŕňa aj tvorbu jednotného komunikačného štandardu pre typické situácie, s ktorými sa hotelový personál stretáva.
Jednotný komunikačný štandard
V každej organizácii sa opakujú situácie, pri ktorých záleží na tom, ako sú komunikačne zvládnuté. Preto má zmysel mať jasne nastavený spôsob, ako v nich postupovať.
Rozdielne reakcie môžu viesť k nedorozumeniam, zbytočnému vyhroteniu situácie alebo sťažnostiam. Jasne nastavený postup pomáha udržať komunikáciu organizácie konzistentnú, profesionálnu a pod kontrolou.
Jednotný komunikačný štandard vytvára spoločný rámec, ako v konkrétnych situáciách komunikovať, čo povedať, čomu sa vyhnúť a ako reagovať pri eskalácii. Pracovníkom zároveň dáva jasnú oporu, ako v danej situácii postupovať.
Rovnaká situácia. Rovnaký profesionálny štandard.
Každé prostredie je iné.
Obsah, formát a metodiku školenia alebo kurzu prispôsobím konkrétnym potrebám vášho tímu a situáciám, ktoré riešite v praxi.